Praktikum im Bereich Technical Support Standard-Request (m/w/d)

Das ist das Arbeitsumfeld:
Cloud ist im Trend – rund 23.000 Kund:innen nutzen unsere Cloud-Sourcing-Lösungen und befinden sich damit auf der ersten Stufe der Online-Welt. Mit verschiedenen innovativen Hosting-Lösungen können unsere Kund:innen ihre IT-Systeme in die DATEV-Cloud, das DATEV-Rechenzentrum, auslagern und DATEV-Software dadurch online nutzen.

Das Team Technical Support Request kümmert sich um die Bearbeitung aller Kundenaufträge und derer administrativen Umsetzung in unseren Cloud-Sourcing-Lösungen DATEVasp und DATEV-SmartIT. Neben dem Tagesgeschäft entstehen im Team ausgewählte Sonderlösungen, die operative Abläufe vereinfachen und Wissen besser verfügbar machen.

Hier freuen wir uns auf Deine studentische Unterstützung im Rahmen eines Praktikums für 5-6 Monate, wenn Du im Bachelor- oder Masterstudium bist oder ein Staatsexamen absolvierst. Es besteht die Aussicht auf eine Werkstudententätigkeit im Anschluss an Dein Praktikum.

Aufgabenschwerpunkte sind insbesondere:
* Du bearbeitest schriftliche Kundenaufträge und übernimmst deren technische Umsetzung und Administration, u. a. für Drucker/Scanner, Benutzerverwaltung, interne Fernbetreuung und das Exchange-Umfeld.
* Bei Fehlern analysierst und behebst Du Probleme eigenständig.
* Du unterstützt bei der Automatisierung wiederkehrender Arbeitsschritte mit Power Automate und wirkst bei der Entwicklung, dem Test und der Optimierung KI-gestützter Bot-Lösungen mit Copilot Studio mit.
* Du bereitest Daten für BI-Auswertungen auf, visualisierst relevante Kennzahlen in Tableau und unterstützt dabei, Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen sichtbar zu machen.
* Du trägst zum Informations- und Wissensmanagement im Team bei.

Das suchen wir:
* Du absolvierst derzeit ein Studium mit IT- oder Digitalisierungsbezug, z.B. Wirtschaftsinformatik, Informatik, IT-Management oder einen vergleichbaren Studiengang und Du möchtest Deine theoretischen Kenntnisse praktisch anwenden.
* Du bringst erste praktische Erfahrungen im IT-Bereich oder eine ausgeprägte IT-Affinität mit.
* Du hast ein grundlegendes Verständnis für Daten, Prozesse und technische Zusammenhänge und möchtest dieses im Umfeld von BI, Prozessautomatisierung und KI praktisch anwenden.
* Idealerweise konntest Du dieses Wissen bereits bei Datenbanken, Datenmodellierung oder BI-Tools wie Tableau einsetzen und hast Power Automate oder Copilot Studio kennengelernt.
* Du arbeitest strukturiert, selbständig und hast Freude am Umgang mit Kolleg:innen, Kund:innen und Geschäftspartner:innen.

Das bieten wir:
* Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie viele weitere finanzielle Anreize
* Förderung der Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch Kinderbetreuungsangebote und -zuschüsse
* Betriebsgastronomie mit täglich wechselnden, ausgewogenen Menüs und frischen, regionalen Produkten
* Und vieles mehr…

Das sind wir:
DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 9.000 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 900.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Wir sind eine starke und offene Community, in der die Menschen nicht nur schnell ankommen, sondern auch gerne bleiben. Dafür sorgt unsere Kultur von Sicherheit und Offenheit, die auf eine technologisch fortschrittliche Arbeitsumgebung trifft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. Die beste Zukunft entsteht in starker Gemeinschaft. #WirsindDATEV!

Wir freuen uns auf die Bewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen. Um einen sicheren und effizienten Bewerbungsprozess zu gewährleisten, bitten wir auf der nächsten Seite um die Anlage eines Bewerbungsaccounts.